POLITIQUE DE RETOUR
ET DE REMBOURSEMENT

1 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer PRINCESSE MÉLI de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Après avoir informé PRINCESSE MÉLI de sa décision, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

2 – Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
PRINCESSE MÉLI se réserve le droit d’examiner l’état du produit retourné avant de procéder au remboursement lorsque cela est nécessaire.
• l’article ne doit pas avoir été porté ;
• l’article ne doit pas avoir été lavé ;
• l’article ne doit pas être endommagé ;
• l’article doit être propre et dans un état permettant sa remise en vente ;
• les étiquettes et accessoires éventuels doivent être conservés ;
• le produit doit être retourné dans son état et son emballage appropriés lorsque ceux-ci sont nécessaires.

3 – Articles de lingerie et règles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles de lingerie peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur emballage ou leur scellé a été ouvert après la livraison, conformément aux dispositions légales applicables.
Ainsi, lorsqu’un article est concerné par cette exception, son retour ne pourra pas être accepté si le scellé ou l’emballage permettant de garantir les conditions d’hygiène a été ouvert.
Les articles de lingerie pouvant faire l’objet d’un retour doivent respecter les conditions générales de retour indiquées ci-dessus.

4 – Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client de PRINCESSE MÉLI.
1. Contactez notre service client et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
2. Précisez le motif du retour. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire.
3. Attendez les instructions de retour communiquées par PRINCESSE MÉLI.
4. Retournez le produit correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

5 – Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire applicable, notamment lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation imputable à PRINCESSE MÉLI.
Les modalités applicables sont communiquées au client lors du traitement de sa demande.

6 – Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, un produit non conforme à votre commande, un mauvais article ou un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter rapidement le service client de PRINCESSE MÉLI.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème rencontré, des photographies du produit et, si nécessaire, des photographies de l’emballage ou de l’étiquette de livraison.
Après examen de la demande, PRINCESSE MÉLI vous indiquera la procédure à suivre.

7 – Échange

Un échange de taille ou de modèle peut être proposé, sous réserve de disponibilité du produit concerné.
Le client est invité à contacter le service client avant d’effectuer tout retour afin de vérifier les possibilités d’échange.
En cas d’indisponibilité du produit souhaité, les modalités de remboursement applicables seront communiquées au client.

8 – Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

9 – Garanties légales

Les dispositions relatives au retour ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant d’une garantie légale, le client est invité à contacter le service client de PRINCESSE MÉLI afin que sa demande soit examinée.

10 – Adresse et contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
PRINCESSE MÉLI
E-mail : contact@princessemeli.com
Téléphone : néant
Adresse de retour : 17, rue Notre Dame 76220 Gournay en Bray
Important : n’envoyez pas un article à une adresse différente de celle communiquée par PRINCESSE MÉLI lors du traitement de votre demande de retour.

11 – Service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
E-mail : contact@princessemeli.com
Téléphone : néant
Adresse : 17, rue Notre Dame 76220 Gournay en Bray
Nous vous recommandons d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

À retenir

• Forme juridique de PRINCESSE MÉLI ;
• Adresse officielle ; 17 rue Notre Dame
• SIREN/SIRET ; 878 931 567 00027
• RCS, si applicable ; B878931567
• E-mail du service client ; contact@princessemeli.com
• Numéro de téléphone ; néant
• Adresse physique de retour ; 17 rue Notre Dame 76220 Gournay en Bray